Aktualizacja: 12 października 2026 r.
Kontakt i adres zwrotów
ONLY GREEN sp. z o.o., ul. Białka 11, 21-500 Biała Podlaska, Polska. NIP 5372655964, KRS 0000868504, REGON 387465058. E-mail: edenrosliny@gmail.com, telefon +48 696 698 507.
Odstąpienie od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Przy regularnych dostawach przez oznaczony czas — od pierwszego towaru.
Aby skorzystać z prawa, poinformuj nas o decyzji jednoznacznym oświadczeniem, np. e-mailem lub listem na adres powyżej. Możesz użyć formularza poniżej, lecz nie jest to obowiązkowe. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Prawo odstąpienia nie zależy od akceptacji zwrotu przez sklep.
Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zakupie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeśli wybrano droższą dostawę, nie zwracamy nadwyżki ponad ten koszt. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór. Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz go przed upływem terminu.
Adres zwrotu podano powyżej. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru, jeżeli poinformowano Cię o tym przed umową. Dla produktów, których nie można zwykle odesłać pocztą, szacunkowy bezpośredni koszt zwrotu podajemy w karcie produktu przed umożliwieniem zakupu. Nie zakładaj, że jest równy cenie dostawy do Ciebie. Jeżeli przed zawarciem umowy nie poinformowaliśmy Cię o koszcie zwrotu, nie ponosisz tego kosztu na zasadach ustawowych. Koszt zwykłego odstąpienia nie jest kosztem ustawowej reklamacji.
Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z rzeczy w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach ustawowych. Nie naliczamy automatycznej opłaty za przyjęcie zwrotu. Posadzenie rośliny ani otwarcie kartonu nie powoduje samoistnej utraty prawa odstąpienia; ewentualne zmniejszenie wartości wymaga indywidualnej oceny i uzasadnienia.
Zabezpiecz roślinę na drogę powrotną, aby doniczka i bryła korzeniowa się nie przemieszczały, i zadbaj o warunki odpowiednie dla gatunku. Oryginalny karton nie jest wymagany. Uzgodnienie transportu nie warunkuje skuteczności oświadczenia.
Żywa roślina nie jest automatycznie wyłączona z prawa odstąpienia. Wyjątek dotyczący rzeczy szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności wymaga oceny konkretnego towaru oraz informacji przed zakupem. Nie wyłącza prawa do reklamacji. Gdy wymagane pouczenie nie zostało przekazane, termin może zostać przedłużony na zasadach art. 29 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje towarów
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, a jeżeli określony zgodnie z prawem termin przydatności jest dłuższy — z uwzględnieniem tego terminu. Brak ujawniony w ciągu dwóch lat domniemywa się za istniejący przy dostarczeniu, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie. Nie jest to gwarancja przeżycia rośliny niezależnie od pielęgnacji. Podstępne zatajenie niezgodności nie pozwala powoływać się na upływ ustawowego terminu.
Reklamację prześlij e-mailem lub na adres powyżej. Podaj kontakt do odpowiedzi, towar i dane pozwalające ustalić zakup, opis problemu, kiedy go zauważono oraz żądanie. Formularz, numer zamówienia, paragon, fotografie i protokół przewoźnika są pomocne, lecz ich brak nie jest automatyczną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zamienić wybrany sposób na drugi, jeżeli wybrany jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeśli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia do zgodności w tych sposobach. Ocena uwzględnia okoliczności przewidziane prawem.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy. Klient udostępnia towar, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Nie żądamy samodzielnego utylizowania rośliny bez uzgodnienia. Jeżeli przepisy nakładają obowiązek demontażu i ponownego montażu, wykonujemy go lub ponosimy jego koszt.
Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić z powodu niezgodności, gdy odmówiono naprawy lub wymiany, nie doprowadzono towaru do zgodności zgodnie z prawem, niezgodność utrzymuje się mimo próby, jest na tyle istotna, że uzasadnia niezwłoczne żądanie, lub z oświadczenia sprzedawcy bądź okoliczności jasno wynika, że nie usunie jej w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się jej istotność.
Obniżka pozostaje proporcjonalna do wartości towaru niezgodnego wobec zgodnego. Kwotę wynikającą z obniżki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwracasz towar na nasz koszt, a cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Zwrot odbywa się tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnisz inną, bez kosztów.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie zgodnie z prawem. Prośba o dodatkowe materiały nie uruchamia terminu od nowa.
Sezonowy brak liści zgodny z opisem zdrowej rośliny nie musi oznaczać niezgodności. Niewłaściwa odmiana, istotnie inny rozmiar, nieujawniona choroba lub szkoda powstała przed przejściem ryzyka wymagają oceny. Nie odrzucamy reklamacji wyłącznie dlatego, że roślina została posadzona lub minęły 24 godziny od dostawy. Wadliwa instrukcja sprzedawcy nie obciąża klienta. Gwarancja handlowa istnieje tylko, jeżeli udzielono jej w odrębnym oświadczeniu; ustawowe prawa są od niej niezależne.
Uprawnienia dotyczące zgodności towaru i odstąpienia stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność, gdy zakup bezpośrednio związany z działalnością nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów. Samo podanie NIP nie wyłącza tej ochrony.
Dobrowolny formularz odstąpienia
Skopiuj treść do e-maila lub wydrukuj i wyślij listem. Adresat: ONLY GREEN sp. z o.o., ul. Białka 11, 21-500 Biała Podlaska, e-mail edenrosliny@gmail.com.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Towary i ilość: ____________________
Numer zamówienia lub inne dane zakupu: ____________________
Data zawarcia umowy / otrzymania towarów: ____________________
Imię i nazwisko: ____________________
Adres konsumenta: ____________________
E-mail do potwierdzenia (opcjonalnie): ____________________
Data: ____________________
Podpis (wyłącznie na papierze): ____________________
Nie musisz podawać przyczyny.
Dobrowolny formularz reklamacji
Adresat: ONLY GREEN sp. z o.o., ul. Białka 11, 21-500 Biała Podlaska, e-mail: edenrosliny@gmail.com.
Imię i nazwisko oraz kontakt do odpowiedzi: ____________________
Towar i ilość: ____________________
Numer zamówienia lub inne dane zakupu: ____________________
Data otrzymania i zauważenia problemu: ____________________
Opis niezgodności: ____________________
Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie z powodu niezgodności — zgodnie z przesłankami opisanymi powyżej.
Uzasadnienie i dodatkowe informacje: ____________________
Zdjęcia lub inne załączniki (jeżeli dostępne): ____________________
Data: ____________________
Dane zgłoszenia przetwarzamy w celu wykonania umowy oraz obsługi ustawowych praw i obowiązków stron, odpowiednio art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO. Nie wymagamy zgody marketingowej ani ogólnej zgody na RODO. Nie przesyłaj niepotrzebnych danych.